为深入贯彻党的二十大、二十届三中全会和中央金融工作会议精神，全面落实习近平总书记关于金融工作的重要论述，近日，中国大地保险以“保障金融权益 助力美好生活”为主题正式启动2025年“3·15”消费者权益保护宣传活动。此次活动紧扣“维护权益”主线，聚焦金融支持消费提振、打击非法中介乱象、强化风险预警三大核心任务，切实履行国有企业政治责任和社会使命，为构建安全、规范、有序的金融消费环境贡献力量。

提高政治站位，强化组织保障

习近平总书记强调，“金融工作关系国家经济命脉，必须坚持党对金融工作的全面领导”。中国大地保险始终将消费者权益保护作为贯彻落实党中央决策部署的重要政治任务，纳入公司治理体系核心环节。本次活动公司成立专项工作领导小组，统筹消保、理赔等多部门协同推进，确保活动与党中央关于金融消费者权益保护的决策部署同频共振。公司制定了《2025年“3·15”消费者权益保护宣传实施方案》，聚焦“七个重点区域”（农村、边远、少数民族、革命老区、欠发达地区、边境、乡村城镇）和“五类重点群体”（老、少、新、残、外籍），围绕“六个专项行动”展开系统化部署。从金融知识普及到非法中介风险提示，从消费适当性管理到纠纷化解机制建设，方案以清晰的路径覆盖城乡差异化需求，确保活动全覆盖、无死角。

聚焦“维护权益”主线，践行金融为民初心

活动期间，中国大地保险将围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事开展正面宣传。同时，梳理总结支持提振和扩大消费的亮点措施，以及在提升助老、助残服务，改进外籍来华人员金融服务，助力民生保障等方面具有一定影响力的实事举措。另外，公司针对非法金融中介扰乱市场秩序、侵害消费者权益的行为，将以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险。

创新宣传形式，推动教育下沉基层

中国大地保险将通过多维度举措强化内部员工教育与外部社会协同。内部层面，公司积极响应国家政策，深入践行以人民为中心的发展思想，将在“3·15”活动期间重磅推出消费者权益保护行动纲要，以实际行动诠释金融为民、惠民、便民的理念。组织全员学习《消费者权益保护管理办法》等制度文件，强化“三适当”（产品、渠道、客户）执行标准并通过职场电子屏、企业微信、公众号等数字化宣传矩阵进行全面宣传，营造“人人学消保、人人践消保”的文化氛围。外部层面，公司鼓励各级机构联合政府部门、公益组织深入社区、学校、农村等地，开展防火防盗、金融反诈宣传，充分发挥保险企业风险减量的社会价值。结合地方文化特色，以歌舞、小品等文艺形式普及金融知识，增强宣传感染力。

畅通维权渠道，守护消费权益

活动期间，中国大地保险将严格落实“投诉处理半小时响应、24小时反馈”机制，建立重大投诉案件“一把手”负责制，确保“件件有着落、事事有回音”。同时，推广“线上调解平台”，联合行业协会、第三方机构建立纠纷多元化解机制，切实保障消费者合法权益，推动金融消费环境向更公平、透明、可持续的方向发展。

本次“3·15”活动是中国大地保险践行金融工作政治性人民性的重要实践。公司将以此为契机，进一步强化政治引领、完善制度体系、创新服务手段，推动消费者权益保护工作从“末端治理”向“源头防控”转型，为构建更高水平的金融消费环境贡献更多国企力量。