本报讯 大地保险2011年全年共实现保费收入162.6亿元，实现报表利润超过7亿元，创历史最佳水平。这是其2011年主动深化转型调整结构的结果。

　　作为其财险业务中的重要一部分，2011年，中国大地保险交强险业务和商业险业务发展状况良好，保费收入稳步增长，较上一年同期增长均超过10%；业务质量明显改善，赔付状况均优于上年同期。

　　2012年，中国大地保险就将从六个方面，完善以客户为中心的新型服务体系，努力构建以“客户体验”为导向的服务模式，为保护好消费者利益提供有力支撑。

　　具体包括：第一，围绕客户体验和客户感受，优化理赔流程，提高理赔服务效率；

　　第二，积极推行理赔服务标准化建设，提高理赔服务的标准化、规范化程度；

　　第三，继续推进理赔服务程序、理赔服务过程公开透明。继续完善承保理赔自主查询系统，使查询信息更及时、更准确、更全面，逐步实现在线互动交流，深化理赔服务过程的透明度；

　　第四，完善回访制度、信访投诉制度和服务监督检查制度，通过理赔回访、满意度调查、信访投诉受理、客户服务明察暗访等多种方式对理赔服务质量进行监控，有效保证理赔服务水平；

　　第五，聘请外部机构进行客户满意度评价，并及时查找发现客户服务方面的问题，及时采取措施改进。同时，聘请客户担任“服务质量监督员”，对服务质量进行监督、评价；

　　第六，加强客户服务基础管理，探索推出提供零单证、快递收单、网上交单等免上门交单以及非事故免费道路救援等创新服务。