您当前的位置:首页 - 新闻动态 - 公司新闻
台风“天鸽”来袭!公司为客户保驾护航

日期:2017-08-24

       8月23日中午,今年第13号台风“天鸽”在广东珠海南部沿海登陆,登陆时中心附近最大风力14级(45米/秒),为今年以来登录我国的最强台风。台风所到之处一片狼藉,狂风暴雨,海水倒灌,大树连根拔起,车辆和大量民房被冲毁,强台风造成珠海全市供水供电中断,灾情非常严峻。
       台风登陆前,广东分公司即启动I级应急预案,做好灾害应急准备。一是对可能受灾的重点客户进行风险排查。二是检查应急物资,确保齐全与安全,做好周边机构支援准备。三是通过微信、微博、短信等方式,向广大客户推送灾害预防信息提醒做好预防。
台风受损车辆
       面对来势汹汹的“天鸽”,广东分公司迅速成立应急工作小组,按照“主动、迅速、准确”的原则,全力投入救灾理赔工作中。
       一是紧急调度,确保理赔资源到位。8月23日-24日,广东分公司调集系统内理赔业务骨干组成支援团队,配足理赔和救援物资,陆续奔赴重灾区珠海进行现场查勘。8月24日,分公司总经理熊礼文及理赔、财产险部门负责人奔赴灾区,现场指挥理赔救援工作。此外,分公司全体理赔人员取消休假,24小时轮值,积极投入到救援和查勘定损工作中。
在重灾区珠海现场部署理赔工作
理赔人员连夜加班处理赔案
       二是开通绿色理赔通道,简化流程,加快理赔时效。台风受损车辆索赔手续一切从简:万元内停放受损车辆仅需提供银行账号;现场查勘可确认损失的,采用“电话直赔”,当天支付赔款。全流程优先处理台风案件,保证理赔时效。
设置应急理赔点
       三是主动服务,尽可能为受灾客户提供便利。理赔人员主动预约台风客户,上门查勘定损并收集资料,损失确定后一个工作日支付赔款,同时协助客户处理后续维修事宜。
现场查勘受损车辆
       截至8月23日19时,广东分公司已收到出险报案1043件,目前查勘、定损工作正在紧张有序地进行中。公司将密切关注台风进展,全力保障客户权益,承担起国有保险企业的社会责任。
(周丽华)