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[中国青年网、消费日报网]中国大地保险:用心打造服务典范

2018-06-07

       在中国大地保险内部,有这样一群人,他们在自己的岗位上兢兢业业,他们时刻将客户的利益放在第一位,他们以为客户提供专业、贴心、周到的服务为荣,他们就是中国大地保险的“服务明星”。
  中国大地保险山东分公司理赔员于登坤就是一位典型的代表。自入司以来,于登坤一直严格遵守公司规章制度,始终牢记十项理赔禁令,凭借扎实的专业功底,六年识破虚假案件几百余件,在查勘定损期间无一投诉事件发生,获得客户的一致好评。2017年9月,于登坤还在中国大地保险组织的全国电话直赔大比武中,取得第二名的优异成绩。
  理赔工作是客户感知公司服务水平的窗口,通过优质高效的查勘理赔,体现的是中国大地保险“以客户为中心”的服务理念。不同于其他岗位,理赔员是365*24小时全天候的服务。尤其在接到通赔案件时,即使是大雾天气在高速上出险,理赔员也必须第一时间赶赴现场,帮客户排忧解难。
  中国大地保险云南玉溪中心支公司的理赔员何航就是这样一位冲在事故一线的服务标兵。
  2018年1月3日晚上9点左右,何航接到报案,客户的奔驰车被水淹,他第一时间赶赴现场。由于雨势太大,救援拖车一时间过不来,为避免二次损失,何航冒雨组织大家把车推到4S店,并想方设法联系上已经下班的4S店工作人员,安排将覆盖件拆开,有效避免车内部件进一步的损坏。考虑到发动机不在理赔范围内,何航担心发动机浸水受损会给客户带来不小的经济损失,于是当机立断,协调4S店工作人员将发动机先吊起来,脱离车内潮湿的环境,以减少损失。
  看似一起普通的理赔案件, 却处处体现了理赔员的细致和贴心。何航专业、热情、尽职尽责的服务受到客户的一致认可,也为中国大地保险赢得了赞誉。
  如果说保险理赔员的服务品质体现在每一次案件的响应和处理速度上的话,那综合柜员岗的服务则更加琐碎和细微。在综合柜员的岗位上,中国大地保险滦南支公司的王伟始终以“认真做事、踏实做人”为人生信条,绝不马虎对待每一件小事,时刻严格要求自己。用微笑服务和文明用语,扎实做好柜员服务的三部曲,营造大厅热情的服务氛围。
  在做好综合柜员工作的同时,王伟还积极参与乡村销售服务网络建设工作。仅2017年,王伟就年通过下乡,走访了7个乡镇,真正走到客户家门口,宣传中国大地保险的服务品牌,为客户提供疑难解答。
  和王伟一样,来自中国大地保险险内蒙古通辽中心支公司的白鹤也是一名优秀综合柜员。同事们都叫她:微笑天使。她常说,综合柜员是展示公司服务品质与形象的岗位,决定着客户对公司的第一印象。因而,她严格规范着装,时刻注意服务礼仪。更重要的是,她把优质服务贯穿在工作始终,每逢客户到来,一杯水、一个微笑、一声问候、一份装满祝福的保单,让每一位走入门店的客户感受到公司的真诚和热情。常有续保客户说:我来中国大地保险续保,是源于大地公司良好的售后服务,也源于这份令人舒心的微笑。
  “以客户为中心”是中国大地保险服务人员始终牢记的一句话,在“服务明星”的身上体现的更是淋漓尽致,也正是有他们的存在,才使得中国大地保险的服务形象更加深入人心。
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