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[中国财经网]聚焦客户体验,中国大地保险全国寻找百名服务体验官

2018-05-12

       在客户体验越来越重要的今天,服务质量已然成为衡量保险公司专业度不可或缺的一部分。为提升客户服务质量,中国大地保险在其一年一度的5·20客服节中专门设置了“体验大地”寻找大地客户体验官活动,邀请客户用亲身体验说话,为公司服务提升建言献策。
       “体验大地”活动已于4月21日正式启动。活动中,中国大地保险在全国范围内寻找101名符合条件的客户成为体验官,通过激励的方式获取客户对中国大地保险服务的意见和建议,进而达到优化服务体验的目的。
       据了解,中国大地保险此次邀请的客户体验官主要为连续两年及以上投保客户、首次投保客户及重点合作渠道关键人员,涵盖了不同维度,从而确保收集到的体验意见更全面、更多样。
       目前,101名体验官已经由中国大地保险在全国35家分公司甄选完毕。在5月18日即将开展的5·20客服节发布会上,中国大地保险将正式为受聘的体验官们颁发聘书并赋予相应权益。
       待正式“上岗”之后,中国大地保险将邀请体验官们每季度对公司的产品、承保、理赔、服务和宣传等进行1次体验,请其出具一份包括体验内容、体验方式、存在的不足、改进建议等内容的体验报告;每年结合同业或跨行业优秀的客户服务实践经验,至少为公司提出1次创新建议。此外,还会邀请其参加1年不少于2次的专项体验活动和1年不少于1次的客户恳谈会。可以说,客户体验官的工作还是相当充实和丰富的。
      从客户中寻找意见和建议,这无疑是最直接、有效的服务质量改进途径。随着中国大地保险的“体验大地”活动的逐渐深入,相信其在提改进客户服务质量方面的作用也将愈加凸显。
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