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浙江分公司积极开展寒潮抗灾工作

2018-01-31

       1月25日,浙江省杭州 、湖州、嘉兴等地迎来了2018年的第一场雪,给这个温婉的江南城市穿上了厚厚的雪衣。人们欢呼雀跃,因为许久不见的美丽雪景,也因为“瑞雪兆丰年” 的美好寓意。但是对于理赔部来说,却是艰巨任务的开始。

       25日当天,为保证本次寒潮期间理赔工作的顺利开展,浙江分公司车意险理赔部召开紧急会议并积极部署了各项工作:一、进行风险提示,告知客户防范暴雪风险,安全驾驶与停放。二、车物理赔室、理赔管理室、理赔运营室风雪期间全岗位值班,A、B岗之间错时上班。全省大案岗暂定为雪灾救援小组成员,服从分公司寒潮防灾和理赔调度中心调配。另外电话直赔岗全员上班,不得请假。三、全省因雪灾、冰冻引起的事故,系统录入巨灾编号,按照简易案件要求处理,开启绿色通道。涉及人伤的案件,没有特殊情况,原则上包干处理。四、各一线理赔人员要充分利用微信理赔、电话直赔等线上理赔手段,加快结案时效,提高结案率。
       截至29日,浙江分公司因冰雪天气导致的车险报案共计1163件,均在第一时间完成查勘工作,且49%案件已经完成结案。这些数据来之不易,它是一线查勘定损人员一次次不畏艰辛地奔赴现场服务客户的结果,是后线人员夜以继日,加班加点,一笔笔处理审核的结果,是浙江分公司车意险理赔部众志成城、团结抗灾的结果。他们用自己的实际行动,体现了风雪寒潮期间,作为保险人的“暖心”温度。
 
理赔部员工,他们放弃周末休息时间,加班加点审核案件
 
查勘定损员汪凯把伞给了客户,自己不顾雨雪给客户更换轮胎
 
查勘定损员陈柏祥亲自为客户送去救援服务
                       (汤小燕)

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