在2022年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周到来之际，中国大地保险云南分公司为切实维护消费者合法权益，提升服务质量及客户满意度，同时抓实抓好此次活动，积极部署，按照活动方案持续开展开展2022年“3.15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。

       3月15日当天，中国大地保险云南分公司本部还开展了总经理接待日活动，云南分公司副总经理潘俊到活动现场，接受客户现场投诉及咨询，及时有效解决客户问题。倾听消费者的咨询和诉求，妥善化解矛盾纠纷，拉近与客户间距离，提升消费者满意度。

       活动期间，云南分公司及全省26家机构围绕此次活动口号“共促消费公平 共享数字金融” 关爱老年人、残障人士等特殊群体，结合疫情防控情况，采用线上线下相结合的形式积极开展消费者权益保护宣传。

       同时，云南分公司在营业场所LED屏、电视播放屏幕及横幅宣传本次活动口号。利用本次活动的契机，完善营业场所的布局，营业场所粘贴本次活动海报还特制定主题海报，易拉宝、宣传册等宣传物料，突出本次活动主题。在营业场所设立爱心窗口、特殊群体绿色通道。并配备拐杖、老花镜、马桶椅等助老工具。并开通云南分公司微信公众号“3.15专属通道”便于消费者直接反馈问题。推送“3.15”知识、“以案说险”文案，在抖音号向消费者宣传预防诈骗视频。提升消费者防范金融风险意识，有效识别各类诈骗手段。

       “3.15”活动周期间，云南分公司还在职场大楼设“零”接触式绿色服务，向客户免费提供防疫物资、宣传折页、纯净水等。通过折页消费者了解金融、法治知识，提高金融消费者风险防范意识。同时防范疫情人人有责，将关爱持续进行。

       本次“3.15”活动的开展，在防范疫情的同时，普及金融知识，增强消费者的风险防范意识和责任意识，倡导理性消费，远离非法集资活动，让消费者更好地共享金融改革发展成果，共享美好生活。

（云南分公司 王梦霖）